Home Brasil Aeroportos do País são bons ou muito bons para 92% dos passageiros; veja os mais bem avaliados

Uma pesquisa realizada pela Secretaria Nacional de Aviação Civil do Ministério de Portos e Aeroportos (MPor) aponta que 92% dos passageiros classificam como bons (nota 4) ou muito bons (nota 5) os 20 principais aeroportos do País.

Entre os serviços com melhores notas estão pontos como o controle migratório (4,51) e controle aduaneiro (4,48), seguidos por inspeção de segurança (4,44), o processo de check-in (4,40) e a aquisição da passagem (4,34). Os dados são da Pesquisa Nacional de Satisfação do Passageiro e Desempenho Aeroportuário, referente ao quarto trimestre de 2023. Foram entrevistados 25.556 passageiros.

Apesar da avaliação positiva, que resultou em uma nota geral de 4,36 para os 20 principais terminais aéreos, a pesquisa aponta para a necessidade de melhoria em alguns setores dos aeroportos. A pior nota (3,74) foi para a disponibilidade de tomadas, item importante para quem usa celulares ou laptops nas salas de espera, por exemplo. Problemas com estacionamento também ficaram abaixo da média, com nota de 3,90.

A pesquisa traz avaliação de acordo com a categoria do terminal, considerando a quantidade de passageiros transportados por ano. São três as categorias: aeroportos com movimentação de até 5 milhões de passageiros, terminais que transportaram entre 5 milhões e 10 milhões de usuários e sítios aeroportuários com circulação de mais de 10 milhões de viajantes.

Ranking geral

O levantamento também indica os aeroportos mais bem avaliados pelos passageiros. Os cinco primeiros no ranking geral são:

1. Vitória – 4,72
2. Florianópolis – 4,70
3. Maceió – 4,63
4. Confins – 4,56
5. Curitiba – 4,47

Por volume de passageiros

Entre os terminais que movimentam mais de 10 milhões de passageiros por ano, os líderes de satisfação são:

1. Brasília – 4,38
2. Campinas – 4,32
3. Santos Dumont e Guarulhos (empatados) – 4,25

Aeroportos entre 5 e 10 milhões de passageiros:

1. Confins – 4,56
2. Porto Alegre – 4,53
3. Fortaleza – 4,37

Aeroportos até 5 milhões de passageiros

1. Vitória – 4,72
2. Florianópolis – 4,70
3. Maceió – 4,63

Sobre a pesquisa

Realizada desde 2013, a pesquisa avalia a experiência do passageiro no momento da viagem para levantar informações que contribuam a gestão aeroportuária e o aumento da capacidade e eficiência da infraestrutura dos aeroportos do país. O entrevistado deve avaliar um total de 17 indicadores atribuindo “notas” de 1 a 5 para cada um deles. Dos 17 indicadores avaliados no quarto trimestre de 2023, 14 obtiveram média superior a 4 (bom).