Home Porto Alegre Serviço 156 de atendimento à população de Porto Alegre recebe mais de 8 mil ligações em uma semana

Na semana entre 7 a 13 de outubro, o atendimento 156 da prefeitura de Porto Alegre recebeu 8.255 ligações. A maior parte (45,87% dos contatos) teve como destino o Departamento Municipal de Água e Esgoto (Dmae). Os temas mais solicitados foram paradas operacionais, vazamento na rede, contas, verificação de falta no fornecimento, solicitação de ligação de água e de esgoto.

Informações como horários e itinerários do transporte público, veículos (recursos de multas e calçadas) e apresentação de condutor infrator representaram demandas significativas (25,92%). A população questionou também sobre atendimento hospitalar e locais de vacinação (13,13%).

O cidadão perguntou sobre o IPTU/TCL, guia de pagamento, nota fiscal eletrônica e situação cadastral (8,34%). Também foram questionadas informações sobre coletas em geral, descarte irregular, coletas de caliça, capina e roçada e remoção de árvores em vias públicas (6,74%).

Entre os cidadãos que pediram abertura de protocolos para execução de serviços, o destaque foi para serviços de água, esgoto cloacal e pluvial, castração de cães e gatos e descarte irregular de resíduos.

WhatsApp

Desde fevereiro, a prefeitura disponibiliza mais um recurso para facilitar a comunicação do cidadão com o município. Além do chatbot, o WhatsApp do 156 conta com profissionais para fazer o atendimento. Essa opção possibilita que, além de informações, sejam feitos registros de protocolos e solicitação de serviços públicos, como poda de árvore, fornecimento de água, fechamento de buraco de rua e denúncias de focos do mosquito da dengue.

Ouvidoria-Geral

A Ouvidoria-Geral do Município (OGM) também divulgou balanço semanal de atendimentos. Entre os dias 7 a 13 de outubro, a Ouvidoria recebeu 140 manifestações pelo sistema me-Ouv, entre reclamações, denúncias, elogios e sugestões sobre os serviços da prefeitura que são prestados aos cidadãos.