Home Acontece Doctor Clin é premiada por sistema que reduz filas e agiliza agendamentos

Ferramenta desenvolvida pela operadora preenche automaticamente vagas abertas por cancelamentos de consultas e recebe reconhecimento no Prêmio Qualidade Vale do Sinos 2026

Horários vagos em agendas médicas são um dos desafios enfrentados por operadoras e clínicas de saúde. Cancelamentos e remarcações de última hora podem deixar consultas sem preenchimento mesmo em períodos de alta demanda, enquanto pacientes continuam aguardando atendimento. Para reduzir esse problema, a Doctor Clin desenvolveu um sistema de gestão de vagas que lhe garantiu reconhecimento no Prêmio Qualidade Vale do Sinos 2026.

A operadora foi premiada pelo projeto Lista de Espera com Agenda Automática, iniciativa apresentada durante o III Fórum da Qualidade, realizado pela Associação Comercial, Industrial e de Serviços de Novo Hamburgo, Campo Bom, Estância Velha, Dois Irmãos e Ivoti (ACI), em Novo Hamburgo.

O sistema foi criado para integrar listas de espera e agendas médicas. Quando uma consulta é cancelada ou remarcada, a ferramenta identifica vagas disponíveis e acelera o processo de preenchimento por pacientes que aguardam atendimento. A proposta busca aumentar o aproveitamento dos horários disponíveis e reduzir o tempo necessário para a ocupação das agendas.

Na prática, a solução atua sobre um dos principais gargalos operacionais dos serviços de saúde: a dificuldade de reposição rápida de vagas abertas. Quando um horário deixa de ser utilizado, o impacto atinge tanto a eficiência operacional das instituições quanto o tempo de espera de pacientes que poderiam antecipar consultas.

Segundo a Doctor Clin, o projeto surgiu da necessidade de aperfeiçoar a gestão dos agendamentos e ampliar a utilização da capacidade de atendimento já existente.

“Nosso objetivo foi desenvolver uma solução capaz de tornar os processos mais eficientes e oferecer uma melhor experiência aos beneficiários. Cada vaga reaproveitada representa uma oportunidade de atendimento para quem está aguardando uma consulta”, afirma a direção da empresa.

A iniciativa foi uma das 14 reconhecidas na edição de 2026 do prêmio, promovido pelo Comitê de Gestão e Qualidade da ACI. A premiação tem como objetivo destacar projetos relacionados à melhoria de processos, inovação, qualidade de serviços e aperfeiçoamento da gestão empresarial.

De acordo com a entidade, os trabalhos inscritos foram avaliados por uma banca formada por especialistas em gestão e qualidade. Entre os critérios considerados estiveram a aplicação de práticas gerenciais, o envolvimento das lideranças, as evidências apresentadas pelas empresas e os resultados obtidos após a implementação dos projetos. O processo incluiu ainda auditorias virtuais para aprofundar a análise das iniciativas.

Além da Doctor Clin, também receberam reconhecimento Artecola Química, Carmak, Conexo Logistics, DGT Tecnologia, Dimel Materiais de Embalagem, Expertease, Hoffer Assessoria Contábil, Lojas Paludo, Maquetec do Brasil, Máquinas Morbach, New Concept, Unimed Vale do Sinos e Wirklich.

Três organizações receberam distinções especiais por segmento. A Lojas Paludo foi destaque no comércio, a Máquinas Morbach na indústria e a Unimed Vale do Sinos em serviços.

Durante a abertura do III Fórum da Qualidade, a vice-presidente de Governança e Planejamento da ACI e pró-reitora da Universidade Feevale, Maria Cristina Bohnenberger, destacou a importância do envolvimento das equipes e das lideranças nos processos de melhoria contínua e inovação. A programação incluiu ainda a palestra “Além do Prato – O que a gastronomia ensina sobre liderar pessoas e sustentar negócios”, ministrada pelo empresário Nelson Ramal, fundador da MuleBule Gastronomia.

O reconhecimento da Doctor Clin ocorre em meio ao avanço das ferramentas digitais voltadas à gestão da saúde. Com o aumento da demanda por atendimento e a necessidade de melhorar a utilização dos recursos disponíveis, sistemas capazes de reduzir períodos de ociosidade e acelerar o preenchimento de consultas vêm ganhando espaço entre operadoras e prestadores de serviços. O projeto premiado insere-se nesse movimento ao buscar uma utilização mais eficiente das agendas médicas e ampliar as oportunidades de atendimento aos pacientes. (por Gisele Flores – gisele@pampa.com.br