Home Porto Alegre Porto Alegre amplia acesso a especialistas com teleatendimento

Uma consulta com neurologia sem precisar sair de casa. Foi assim que Ana Luísa Pedrosa Boeira, 52 anos, moradora do Partenon, foi assistida de maneira remota pela médica Franciele Santos na quarta-feira (9). O teleatendimento com especialistas através da plataforma do Gercon é novidade na saúde pública de Porto Alegre e marca a ampliação do uso da tecnologia para aproximar usuários da rede municipal.

Enquanto a neurologista estava no Ambulatório de Especialidades do Centro de Saúde Santa Marta, um médico da Unidade de Saúde Maria da Conceição Marcelo Martins Moreira foi até a residência de Ana para acompanhá-la durante a consulta realizada por teleatendimento. “É maravilhoso o atendimento on-line, em especial para mim que tenho dificuldade de sair de casa”, destaca a paciente, que desde 2016 está acamada devido a uma parada cardíaca.

Neste momento inicial, estão disponíveis apenas atendimentos de retorno nas áreas de dermatologia, neurologia e nutrição, conforme explica a coordenadora da Atenção Especializada da SMS (Secretaria Municipal de Saúde), Claudia Reck. O agendamento é realizado diretamente pelo serviço especializado ao qual o paciente está vinculado e o acesso ocorre por meio do sistema de regulação de consultas especializadas do SUS, o Gercon, operado pela Procempa.

O secretário municipal de Saúde, Fernando Ritter, ressalta que a tecnologia precisa estar a serviço da comunidade. “A integração desse atendimento ao Gercon representa um avanço importante, porque coloca a teleconsulta dentro do fluxo oficial de regulação da Secretaria Municipal de Saúde, com mais organização, acompanhamento e segurança para o usuário.”

Como funciona 

A sala de teleatendimento é aberta uma hora antes do horário agendado e o acesso depende da autorização do profissional responsável pela consulta. O atendimento remoto não é restrito a pessoas com dificuldade de deslocamento. A modalidade poderá ser utilizada por qualquer usuário que disponha de acesso à internet.

A SMS prevê ampliar gradualmente o atendimento, com a inclusão de novas especialidades, a contratação de empresas para realização de teleconsultas e a oferta de teleconsultas na Atenção Primária à Saúde (APS). A estratégia busca ampliar as possibilidades de acesso aos serviços especializados e fortalecer a integração entre os diferentes níveis de atenção da rede municipal. O desenvolvimento levou cerca de três meses e envolveu a Secretaria Estadual de Saúde e a SMS.

Primeiro atendimento – A consulta de Ana Luísa é a primeira realizada por meio da nova plataforma do Gercon para atendimento especializado. A Secretaria ainda está consolidando os dados históricos de teleatendimentos realizados anteriormente, que utilizavam uma plataforma que não era oficial da SMS. A incorporação do serviço ao Gercon permite integrar o atendimento aos fluxos regulados da rede e ampliar a organização e o acompanhamento dos usuários. As primeiras consultas com especialistas continuam passando normalmente pela regulação.

Avanço importante – Para a diretora-presidente da Procempa, Débora Roesler, a chegada da teleconsulta ao Gercon representa um avanço importante na modernização dos serviços públicos de saúde. “Com essa atualização, ampliamos o acesso, damos mais agilidade aos atendimentos e oferecemos ferramentas que apoiam a tomada de decisão dos profissionais”, analisa.

Teleconsulta e teleinterconsulta – O atendimento pode ocorrer de duas formas. Na teleconsulta, o profissional se conecta remotamente com o paciente. Já na teleinterconsulta, participam o usuário, um profissional da unidade de saúde e o especialista, permitindo que a equipe da atenção primária conte com o apoio da atenção especializada para avaliar e conduzir o caso.

“A teleinterconsulta tem papel estratégico para aumentar a resolutividade da atenção primária. Com o suporte de especialistas, situações que antes poderiam resultar em encaminhamento para consultas especializadas podem ser avaliadas e, quando possível, resolvidas na própria unidade de saúde. Dessa forma, a modalidade pode contribuir para reduzir a necessidade de encaminhamentos e, consequentemente, as filas por atendimento especializado”, explica Claudia.