Home Acontece Primeira edição do Encontro de Capacitação de Pontos Focais qualifica atendimento à população por meio da Central 156

Responsáveis por fazer a ponte entre as demandas da população e a solução dentro da máquina pública, os chamados “Pontos Focais” exercem um papel estratégico no funcionamento dos serviços municipais. Presentes em cada secretaria de Porto Alegre, eles recebem, encaminham e acompanham solicitações registradas, principalmente, por meio da Central de Atendimento ao Cidadão 156. A intenção é garantir que pedidos como manutenção urbana, segurança e demais orientações sociais avancem com retorno efetivo ao cidadão.

Para fortalecer essa atuação, a Secretaria Municipal de Transparência e Controladoria (SMTC) da capital realizou, nesta quinta-feira (23), a primeira edição do Encontro de Capacitação dos Pontos Focais. O evento, desenvolvido no auditório da Associação dos Auditores-Fiscais da Receita Municipal (AIAMU), teve como objetivo alinhar procedimentos, qualificar rotinas e aprimorar esse atendimento prestado à população porto-alegrense.

De acordo com a secretária de Transparência e Controladoria, Mônica Leal, a realização deste encontro é necessária para que as próprias pessoas que exercem esse serviço, em Porto Alegre, compreendam a importância dele para o desenvolvimento da sociedade. “Os Pontos Focais são fundamentais para que as políticas de transparência e controle funcionem na prática, garantindo fluxos organizados e um atendimento responsável e claro para o cidadão. Mais do que uma capacitação, esse encontro é um espaço de troca, de construção conjunta, para seguirmos avançando com integração, eficiência e compromisso”, afirmou Mônica.

Ao defender pensamento semelhante, o secretário-adjunto da SMTC, Luciano Marcantônio, salientou que este tipo de atividade afeta positiva e diretamente a qualidade do serviço prestado pelo 156. “Nós estamos capacitando exatamente os Pontos Focais, que são servidores de outras secretarias, para que eles, com o nosso apoio, cobrem o secretário para dar resultado, por exemplo, para o 156”, destacou.

Marcantônio ainda argumentou que a atuação exitosa dos Pontos Focais por meio deste canal garante desempenho governamental melhor. “O 156 é um serviço fundamental para o resultado na ponta. O cidadão lá que tem o esgoto em frente à sua casa, que tem a estrada de chão em frente à sua casa, que está na fila do Posto de Saúde e não consegue ter atendimento, ele entra em contato com a transparência através do 156 e outras alternativas que temos. E aí, o governo se mexe. O governo tem que atender”, informou.

O encontro ainda contou com a presença do prefeito do município, Sebastião Melo, que, ao também ponderar sobre o serviço prestado pelo 156, destacou a importância de qualificar os Pontos Focais para garantir qualidade não apenas no recebimento, mas também na resposta às demandas da população. “O 156 é o canal de entrada de todos os cidadãos de Porto Alegre, uma relação direta. O que nós temos que afinar aqui não é só a entrada, é a saída, porque a entrada pode ser boa e a saída não ser boa. E isso não pode mais acontecer”, afirmou.

A atividade também detalhou aos mais de 100 participantes o verdadeiro funcionamento das diferentes áreas que compõem a Política de Transparência da SMTC, sendo elas Ouvidoria, Lei de Acesso à Informação, Portal de Transparência, Carta de Serviços e Corregedoria. Além disso, buscou ampliar o conhecimento sobre os canais digitais disponíveis e estimular a multiplicação dessas informações dentro das secretarias.

Neste sentido, a proposta, segundo a diretora de Transparência e Controladoria, Adriana Gambino, foi fortalecer a transparência como um direito ao cidadão e um dever do poder público, de modo a tornar o atendimento cada vez mais acessível, eficiente e conectado às reais necessidades da população. “Então, a gente quer mostrar a importância desses segmentos para os Pontos Focais, para que eles também multipliquem isso dentro dos órgãos deles e a gente consiga, através deste evento que a gente está fazendo para 100 pessoas, multiplicar o conhecimento para mais quinhentas, né?”, destacou Adriana.

Para o prefeito, o investimento na capacitação dos Pontos Focais é essencial para garantir que a tecnologia esteja aliada a um atendimento eficiente e resolutivo. Assim, em uma cidade cada vez mais conectada, a qualidade do serviço público se mede, sobretudo, pela capacidade de ouvir, responder e transformar demandas em soluções concretas.